4000-5500 元/月

客服经理/主管

客服主管

包吃

3-5年 · 高中以上学历 · 招若干人

重庆璧山沿河东路北段天正璧城中央

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职位描述

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件七、编写部门治理月年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

公司介绍

重庆市卓雅物业管理有限公司成立于2013年8月,是一家具有独立法人资格,实行专业化服务的物业公司.公司现有专业人才100于人,公司员工500余人,我公司秉承“用于创造完美-诚信、专业、奉献、仁爱”的管理理念和“以顾客为关注焦点，服务、效率创造价值！”的质量方针，提倡“人性化、个性化、亲情化”的服务模式，以不断满足客户持续增长的需求为已任，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，在经营与服务之中，为客户 “专业化、标准化、程序化、多元化”的服务，时时处处将客户的需要放在位，致力于营造一个安全、舒适愉悦、便捷的现代居住环境。