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职位描述

岗位职责：
1、负责用户来电、来访接待工作，受理用户咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，填写报事报修记录及派工单，将接到的报修和工程维修录入系统，记录并及时报至工程部。
2、负责对每日报事报修记录表中的各项报事进行电话回访，及时追踪关闭情况。
3、每日填写客服中心工作日志,跟进上一班次交接的事宜，并完善记录。
4、受理用户投诉（建议），填写客户投诉处理情况表，通知相关部门进行处理并知会客服主任跟进，上报客服主管、客服经理、项目负责人，追踪事件关闭情况。
5、负责办理用户收楼入伙、迁入及迁出相关事宜。
6、负责接待用户二次装修相关咨询、资料收集与初审，相关流转签批手续及证件的办理事宜。以及每日对整修区域进行巡查，对施工过程进行监管。如发现有违规行为，应立即通报并拟制整改通知书要求其限期完成整改。
7、负责发放部门各岗位工作中使用的表格，收录各岗位每月使用表格，整理归档。
8、负责用户的钥匙管理工作，办理委托管理，做好领用登记，每日对借用记录进行查阅，跟进未按时归还钥匙动向，定期清点。
9、负责货运电梯使用及出门条等手续的办理。
10、负责受理用户有偿服务需求，办理相关手续，收取相应费用。
11、配合财务收取用户及外联单位有关的管理费、能源费及其它费用；协助客服主管进行上述费用的催收。
12、负责用户资料、物品、票据领取登记，及时通知客户在文件、物品签收表上进行签收。
13、巡查各公共区域，检查公共设备设施存在的问题和运行状况，检查治安、消防状况，检查督导清洁绿化员工工作，发现问题及时纠正。
14、完成上级交办的其他的事宜。

公司介绍

公司成立于2002年11月，属国家一级物业资质企业，所管辖楼盘先后多次获得全国优秀住宅小区和全国示范住宅小区称号，2016年更荣膺“中国物业服务百强企业”殊荣！公司现有员工1100余人，公司目前管理面积为450多万平方米，管理业态为住宅、SOHO、别墅、写字楼、商业等。 现因公司发展需要，我们诚邀更多优秀人才加入我们的团队，与我们一起创造更辉煌的明天！我们将为您 更具竞争力的薪酬待遇、完善的福利体系、高质量的培训及广阔的发展平台！